Connaître la cause d'échec d'envoi d'un mail de facture depuis GX.

Lors d'un envoi par mail (manuel ou automatique) d'une facture (ou d'une relance), il arrive que celui-ci échoue et que la facture n'arrive pas jusqu'au client.

Pour cela une liste a été développé :

"Mes listes" -> "Vérifications des données" -> "Documents associés - Mails en échec d'envoi"

En pièce jointe vous trouverez un tuto vidéo qui peut vous aidez à trouver la cause et la corriger.

Précisions en plus de la vidéo :

• Dans la liste, seul les mails non envoyés depuis le 2 derniers mois sont affichés
• L'origine de l'échec d'envoi est régulièrement lié aux pièces jointes, dans l'onglet "Documents associés" des affaires, commandes ou factures mais ce n'est pas toujours le cas
• Dans la vidéo est montré la suppression de la pièce jointe qui pose problème puis le renvoie du mail
  Il est possible de rattacher une nouvelle pièce jointe avant de renvoyer le mail
• Les erreurs fréquentes :
  • Soit le fichier a été supprimé ou déplacé du répertoire renseigné sur GX
  • Soit le chemin du fichier n'est pas accessible depuis le serveur GX
• Si vous avez déjà renvoyé le mail manuellement sans passer par GX, pas besoin de renvoyer le mail